Carpetazo final al caso Pointer y agencia VW Cumbres, GRACIAS

octubre 26, 2006

Después de todo VW Cumbres, Grupo Galería y Pablo en Línea me dieron respuesta y solución a mis problemas con el Pointer, estaba yo un poco escéptico mas que nada por las reincidencias de fallas no tanto por el servicio personal en donde la mayoría de las veces se me trato con amabilidad, mi confianza con las agencias ya se había desgastado y con justa razón (creo yo) pero los involucrados me mostraron que lo que mas le importa en tener una buena imagen en base a su trabajo y el tener contento al cliente, antes, durante y después de la compra de unos de sus vehículos.

Se me informo puntualmente por parte de la Srita. Llirla Gonzalez, Jefa de Atención a Clientes de Grupo Galería y el Sr. Raúl de la Garza, Gerente de Servicio de VW Cumbres los arreglos que le hicieron a mi auto, el claxon fue problema de un fusible, el ruido en las balatas es normal por la humedad, se compararon mis balatas con las de un vehículo con mas desgaste y a simple vista aprecie que las de mi coche estaban enteras, se aplico un liquido anti ruidos y se soluciono, la bocina faltante en la puerta derecha fue instalada sin ningún problema, el detalle del clutch fue el mas extenso y en primera instancia incomprensible para mi, pero se me cambio la pieza completa (aún y cuando tenía mucho tiempo de vida) y se me explico el porque de ciertos ruidos los cuales son normales y lo constate con otros vehículos similares que estaban en el taller, el Sr. Raúl de la Garza me dio recomendaciones para que el desgaste del clutch sea menos y las pienso tomar en cuenta, todo esto con un trato inmejorable por parte de todos para que yo saliera contento, tranquilo y mas que nada recuperando la confianza en las agencias VW en Monterrey, una cosa que si note en el taller fue que la mayoría de los mecánicos son muy jóvenes a lo que vi entre 20 y 25 años, me da gusto que empresas tan grandes les den la oportunidad las generaciones jóvenes que tienen muchas ganas de mostrarse.

No me resta mas que agradecer de nuevo a Llirla Gonzalez (Grupo Galería) por haberle dado seguimiento a mi caso y enfocarse a darme una solución rápida y de buena calidad, Pablo Espinosa (pablo en línea) por interesarse y ser el conducto para que mi petición fuera escuchada mas allá de este blog y llegase a la gente indicada, al Ing. Julio C. De la Garza Gerente de Servicio de VW Gonzalitos, por estar al pendiente de mi problemática y ofrecerme solución aún y cuando el problema era de otra agencia, al Sr. Raúl de la Garza por el excelente servicio que me dio, por las explicaciones tan ilustrativas y la disponibilidad y atención a mi problema el cual fue resuelto, a todos los lectores que se indignaron en cada post de reclamo, espero que este les reconforte y sepan que así como hay gente que a veces falla, hay quien esta dispuesta a dar un servicio de excelencia.

No voy a quitar los post anteriores ya que todo eso que escribí paso en realidad, pero le daré la difusión a este post de agradecimiento, tanto como el primero de mis reclamos, ahora la pregunta es ¿compraría otro auto de la VW? Mi respuesta es sencilla, “siempre me han gustado las GOLF”

Gracias a todos.